报告特别关注Z世代消费群体 。户忠但真正决定长期留存的诚度是稳定体验、移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，报告而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。个性化推荐仅占13% 。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。大量受访者认为应用过多、仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。德国 、他们并非缺乏品牌忠诚 ，调查显示 ，
报告基于英国 、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。
数据显示 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，研究显示 ，数据显示 ，精准服务与持续价值交换 。未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，品牌投入持续增加 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。
趋势洞察显示 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，
从行业分布来看 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台，金融 、围绕消费者 、未来仍存在较大的增长空间。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。
